后ERP时代，CRM该如何转型？

在电子商务时代，随着企业客户关系管理的深入发展以及技术手段的完善，市场细分和客户精细化管理越来越受到企业重视。ERP已经不能够满足企业的需求，CRM的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资源，提高客户满意度和忠诚度，做到服务客户、挽留客户，使企业的管理全面走向信息化。从而降低营销成本，提升企业利润，促使企业健康稳定积极向前发展。

如今，企业信息化领域提供以“业务流程整合”为核心的“后ERP时代”，传统软件开始架构开始向基于平台转型，CRM解决方案也开始趋于平台化。CRM围绕着客户价值生命周期的管理设计，通过对销售活动、市场营销、支持与服务三要素的过程管控，支撑整个客户生命周期的运作；同时，通过对客户数据的集中管理与分析，提供多维度的数据展现，给管理者的战略管理、市场活动等提供有效的数据支撑。

例如，基于LiveBOS平台化的CRM解决方案，其优势在于：

一、根据实际的业务情况，随需求变化快速调整系统内流程。

在LiveBOS平台的基础上搭建，充分利用平台的灵动性和快速开发的能力，在流程引擎的支持下，充分结合行业领域的原型，根据企业的实际业务情况，快速调整系统流程，适应企业业务发展。

二、多维度销售支撑，随时掌握团队情况。

1. 日程管理，轻松规划个人日程；可与短信平台、即时通讯工具、邮件等集成，实现360°无遗漏的信息提醒。
2. 提供日周月报，每日五分钟填写日报，系统自动汇总工作周报，及时生成月报，节约销售时间。
3. 基于LBS（(Location Based Service）的管理，将客户、项目"装进"手机，通过手机轻松定位销售行为，随时随地登记客户信息、处理销售任务，为工作管理、展业过程和客户服务提供便捷的管理 客户服务全过程跟踪管理，全方位利用客户资源。